Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Ondernemingsgegevens

The Wild Sanctuary

Eenmanszaak, B2C

BE 103 459 81 39

Marsstraat 127, bus 6 – 2900 Schoten

Artikel 2: Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en verkopen van The Wild Sanctuary aan consumenten.

Zij gelden in het bijzonder voor:

het maken van afspraken,
deelname aan workshops, kruidenwandelingen en andere activiteiten,
de aankoop van producten, zowel ter plaatse als (in de toekomst) online.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor overeenkomsten met consumenten (B2C).
Eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

Indien een klant handelt in de uitoefening van een zelfstandige of professionele activiteit, kunnen andere voorwaarden van toepassing zijn. In dat geval wordt dit vooraf duidelijk afgesproken.

Artikel 3: aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Het aanbod van The Wild Sanctuary omvat diensten, activiteiten en producten zoals omschreven op de website, in communicatie of ter plaatse. Het aanbod wordt steeds te goeder trouw en zo duidelijk mogelijk voorgesteld.

De overeenkomst tussen de consument en The Wild Sanctuary komt tot stand op het moment dat:

een afspraak voor een dienst wordt gemaakt en de uitvoering ervan aanvangt,
de consument deelneemt aan een workshop, kruidenwandeling of andere activiteit,
de consument een product aankoopt of afneemt.

Bij diensten waarbij de duur of inhoud pas tijdens of na de uitvoering wordt bepaald (zoals kaartleggingen per uur), komt de overeenkomst tot stand bij de aanvang van de dienst. De uiteindelijke prijs wordt bepaald op basis van de daadwerkelijk geleverde prestatie.

Bij een online bestelling komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de bestelling door de consument wordt geplaatst.

Bij een aankoop ter plaatse komt de overeenkomst tot stand op het moment dat het product wordt afgenomen.

De overeenkomst kan ook tot stand komen via rechtstreekse communicatie tussen de consument en The Wild Sanctuary, waaronder informele verkoopkanalen zoals sociale media of berichtenverkeer, zodra de consument het aanbod uitdrukkelijk aanvaardt.

Door het aangaan van de overeenkomst verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.

Artikel 4: Kaartleggingen en persoonlijke begeleiding

The Wild Sanctuary biedt diensten aan in de vorm van kaartleggingen en persoonlijke begeleiding.

Deze diensten worden uitsluitend live aangeboden en vinden in principe één-op-één plaats. Het meebrengen van een tweede persoon is enkel mogelijk mits voorafgaand overleg en akkoord. In dat geval geldt dat voor elke persoon afzonderlijk een vergoeding verschuldigd is.

De diensten van The Wild Sanctuary houden een inspanningsverbintenis in. Dit betekent dat de dienstverlener zich engageert om de diensten zorgvuldig en naar best vermogen uit te voeren, zonder enige garantie op een bepaald resultaat. Er wordt uitdrukkelijk geen resultaatsverbintenis aangegaan.

De diensten hebben geen medisch, psychologisch of therapeutisch karakter. Er worden geen diagnoses gesteld, geen medische of therapeutische adviezen gegeven en geen behandelingen aangeboden. De diensten vormen geen vervanging voor medische, psychologische of andere professionele hulpverlening.

De consument blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de keuzes, beslissingen en handelingen die hij of zij stelt naar aanleiding van of na afloop van een kaartlegging of begeleiding.

Alle informatie die tijdens een kaartlegging of begeleiding wordt gedeeld, wordt door de dienstverlener vertrouwelijk behandeld. Deze informatie wordt niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk om ernstige en onmiddellijke schade of gevaar te voorkomen.

Artikel 5: workshops en kruidenwandelingen

The Wild Sanctuary organiseert workshops en kruidenwandelingen in groep.

Deze activiteiten vinden doorgaans plaats op een vaste datum en tijdstip. In sommige gevallen kunnen workshops of kruidenwandelingen ook op afspraak worden georganiseerd, op voorwaarde dat het vooraf afgesproken minimumaantal deelnemers wordt gehaald.

Workshops en kruidenwandelingen zijn groepsactiviteiten en vinden plaats in uiteenlopende omstandigheden. De activiteiten kunnen doorgaan:

in de natuur,
met fysieke inspanning,
en, afhankelijk van het type activiteit, met het gebruik van materialen (zoals bijvoorbeeld een kookvuur of andere hulpmiddelen).

Deelname aan workshops en kruidenwandelingen gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. Door deel te nemen verklaart de deelnemer lichamelijk en fysiek in staat te zijn om aan de activiteit deel te nemen, en rekening te houden met de aard en de omstandigheden van de activiteit.

Deelnemers verbinden zich ertoe de instructies en veiligheidsrichtlijnen van de organisator te allen tijde te respecteren. The Wild Sanctuary behoudt zich het recht voor om deelname te weigeren of een deelnemer van de activiteit uit te sluiten indien instructies niet worden opgevolgd of indien het gedrag van de deelnemer de veiligheid van zichzelf of anderen in het gedrang brengt.

Artikel 6: Producten

The Wild Sanctuary biedt, aanvullend op haar diensten, producten aan. Dit kan onder meer gaan om (maar is niet beperkt tot) kruidenbereidingen, kaartendecks, boeken, stenen, kaarsen en andere aanverwante producten, zowel zelfgemaakt als aangekocht bij derden.

De verkoop van producten gebeurt momenteel kleinschalig en hoofdzakelijk ter plaatse, als aanvulling bij de aangeboden diensten en activiteiten. In de toekomst kan het aanbod worden uitgebreid, onder meer via online verkoop en verzending, zonder dat hiervoor een aanpassing van deze algemene voorwaarden vereist is. De verkoop van producten kan daarnaast ook plaatsvinden via informele verkoopkanalen, zoals sociale media of rechtstreekse communicatie. In dat geval worden betaling en afhaling/levering onderling afgesproken.

De aangeboden producten zijn geen geneesmiddelen en zijn niet bedoeld ter vervanging van medische behandelingen of medicatie. The Wild Sanctuary verstrekt geen medisch advies. Eventuele informatie die wordt gegeven over producten, kruiden of toepassingen is louter informatief van aard. Bij medische klachten of vragen wordt de consument steeds aangeraden een arts of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen.

De consument blijft zelf verantwoordelijk voor het gebruik van aangekochte producten en voor de manier waarop deze worden toegepast. The Wild Sanctuary kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die voortvloeien uit oneigenlijk of verkeerd gebruik van producten, of uit interpretaties die de consument zelf maakt. Evenmin voor enige allergische reacties bij gebruik door eender wie.

Artikel 7: Prijzen en betaling

Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn steeds duidelijk gecommuniceerd voorafgaand aan de overeenkomst, hetzij via de website, hetzij via rechtstreekse communicatie of ter plaatse.

The Wild Sanctuary is momenteel een kleine onderneming die vrijgesteld is van btw overeenkomstig de toepasselijke regelgeving. De vermelde prijzen zijn de totaalprijs die de consument betaalt; er komt geen btw bovenop zolang de vrijstelling geldt. Indien het btw regime in de toekomst wijzigt, zal dit duidelijk worden gecommuniceerd.

Diensten en activiteiten

Voor diensten, workshops en kruidenwandelingen gebeurt de betaling in principe achteraf, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Bij diensten waarbij de duur of inhoud pas tijdens of na de uitvoering wordt bepaald (zoals kaartleggingen per uur), wordt de uiteindelijke prijs berekend op basis van de daadwerkelijk geleverde prestatie.

The Wild Sanctuary behoudt zich het recht voor om, indien laattijdige annulaties of no‑shows zich herhaaldelijk voordoen, in de toekomst een voorschot of voorafbetaling te vragen. Dit zal steeds vooraf duidelijk worden meegedeeld aan de consument.

Producten

Bij de aankoop van producten ter plaatse dient de betaling onmiddellijk te gebeuren op het moment van afname van het product.

Bij online verkoop gebeurt de betaling vooraf, via de betaalmethodes die op dat moment worden aangeboden.

Wanbetaling

Bij niet betaling gelden de gangbare kosten van wanbetaling en verwijl interesten. Alle betalingen dienen voorafgaand aan de levering of prestatie te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen. Bij internetbestellingen gelden de algemene consumenten rechten, volgens Belgisch recht.

Bij niet betaling binnen de 15 kalenderdagen, wordt een eerste kosteloze herinnering gestuurd (die kan via alle communicatiemiddelen geldig gestuurd worden). Wanneer hierna binnen de 2 werkdagen geen betaling volgt, geldt een administratieve kost van 8% op de schuld, met een minimum van € 20,-. Een tweede aanmaning verhoogt de schuld met 10% met een minimum van € 50 (eerste administratiekost inbegrepen).

Bij een tweede aanmaning wordt de consument definitief geschorst en zullen geen bestellingen meer worden aanvaard.

Artikel 8: Annulatie en no-show

Voor alle diensten en activiteiten van The Wild Sanctuary gelden de onderstaande annulatievoorwaarden. Deze zijn van toepassing op:

individuele sessies (zoals kaartleggingen en persoonlijke begeleiding),
workshops en kruidenwandelingen,
op maat georganiseerde activiteiten, ongeacht of deze individueel of in groep plaatsvinden.

Een afspraak of deelname kan kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip of de geplande start van de activiteit.

Bij laattijdige annulatie (minder dan 24 uur vooraf) of bij niet‑verschijnen (no‑show) behoudt The Wild Sanctuary zich het recht voor om het volledige bedrag van de dienst of activiteit aan te rekenen.

Deze regeling is noodzakelijk om gereserveerde tijd, voorbereiding en gereserveerde plaatsen te respecteren, en geldt ongeacht de reden van annulatie, behoudens gevallen van overmacht zoals verder omschreven in deze algemene voorwaarden. In uitzonderlijke omstandigheden kan The Wild Sanctuary hiervan afwijken.

Artikel 9: Herroepingsrecht (consumenten)

De onderstaande bepalingen gelden uitsluitend voor consumenten, zoals bedoeld in het Belgisch consumentenrecht.

Diensten en activiteiten

Voor diensten en activiteiten waarvoor een vaste datum en/of tijdstip is gereserveerd, zoals kaartleggingen, workshops en kruidenwandelingen, geldt geen herroepingsrecht. Door een afspraak te maken of deel te nemen aan een activiteit stemt de consument ermee in dat de dienst op een specifiek moment wordt uitgevoerd.

Voor diensten die volledig zijn uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht eveneens.

Producten

Bij de aankoop van producten ter plaatse is geen herroepingsrecht van toepassing. Deze verkoop wordt beschouwd als een klassieke aankoop in een fysieke context.

Bij online verkoop (in de toekomst) heeft de consument in principe het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving. Eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht, zoals bij producten die om redenen van hygiëne of bederf niet kunnen worden teruggenomen, zullen op dat moment duidelijk worden gecommuniceerd.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

The Wild Sanctuary voert haar diensten en activiteiten uit met de nodige zorg en naar best vermogen.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van The Wild Sanctuary beperkt tot schade die het rechtstreeks gevolg is van opzet of zware fout van de dienstverlener. The Wild Sanctuary kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, zoals onder meer gevolgschade, verlies van inkomsten, emotionele schade of gemiste kansen.

Deelname aan diensten, workshops en kruidenwandelingen gebeurt met eigen verantwoordelijkheid van de consument. De consument blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar handelingen, keuzes en beslissingen, zowel tijdens als na de dienstverlening of activiteit. Enige allergische reacties blijven de verantwoordelijkheid van de consument.

De diensten en informatie die door The Wild Sanctuary worden aangeboden zijn informerend en begeleidend van aard en houden geen garanties, beloften of adviezen in. The Wild Sanctuary kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de manier waarop de consument informatie interpreteert of toepast, noch voor de gevolgen van keuzes of handelingen die de consument zelf stelt naar aanleiding van een kaartlegging, begeleiding, workshop, kruidenwandeling of productgebruik.

Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet in geval van schade die het gevolg is van opzet of zware fout, noch voor schade aan de fysieke integriteit van de consument veroorzaakt door dergelijke fout, voor zover de wet dit niet uitsluit.

Artikel 11: Overmacht

In geval van overmacht is The Wild Sanctuary niet gehouden tot het nakomen van haar verplichtingen. Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis buiten de wil van de dienstverlener om die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief onmogelijk maakt, zoals onder meer (maar niet beperkt tot) ziekte, ongevallen, extreme weersomstandigheden of overheidsmaatregelen.

Indien een situatie van overmacht zich voordoet, zal The Wild Sanctuary de consument zo snel mogelijk informeren.

Bij individuele sessies (zoals kaartleggingen of persoonlijke begeleiding) die door overmacht niet kunnen doorgaan, wordt in onderling overleg een nieuwe datum voorgesteld. Indien de consument de sessie meer dan 24 uur vooraf annuleert, blijft kosteloze annulatie mogelijk overeenkomstig artikel 8.

Bij workshops en kruidenwandelingen die door overmacht niet kunnen doorgaan, behoudt The Wild Sanctuary zich het recht voor om de activiteit te verplaatsen of kosteloos te annuleren.

In geval van overmacht bestaat er geen recht op schadevergoeding.

Artikel 12: Intellectuele eigendom

Alle inhoud die door The Wild Sanctuary wordt aangeboden in het kader van haar diensten, workshops, kruidenwandelingen en producten, waaronder onder meer (maar niet beperkt tot) teksten, methodes, oefeningen, vragenlijsten, recepten, documentatie, schema’s en andere materialen, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Deze inhoud is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de consument. Het is niet toegestaan om deze inhoud, geheel of gedeeltelijk:

te kopiëren,
te reproduceren,
te verspreiden,
te delen met derden,
of te gebruiken voor commerciële of professionele doeleinden,

zonder de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van The Wild Sanctuary.

Het volgen van een workshop, begeleiding of activiteit impliceert geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten. De consument mag zich laten inspireren, maar het systematisch overnemen of nabootsen van de concrete uitwerking, structuur, materialen of methodes van The Wild Sanctuary is niet toegestaan.

Artikel 13: Klachten

Klachten met betrekking tot de dienstverlening, activiteiten of aangekochte producten dienen door de consument binnen een redelijke termijn, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na vaststelling van het probleem, aan The Wild Sanctuary te worden gemeld.

Klachten worden bij voorkeur schriftelijk overgemaakt, zodat ze zorgvuldig kunnen worden behandeld.

The Wild Sanctuary hecht belang aan een open en respectvolle communicatie en streeft ernaar om klachten in onderling overleg en op een constructieve manier op te lossen, alvorens verdere stappen worden overwogen.

Artikel 14: Privacy

The Wild Sanctuary verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Meer informatie over de manier waarop persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd, is te vinden in de aparte privacyverklaring, die beschikbaar is via de website van The Wild Sanctuary.

Artikel 15: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten tussen The Wild Sanctuary en de consument is het Belgisch recht van toepassing.

In geval van een geschil zijn de bevoegde rechtbanken Antwerpen bevoegd, overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.